FAQ

Si vous ne trouvez pas une réponse à votre question dans cette FAQ, veuillez cliquer sur ce lien. Le service client se fera un plaisir de vous répondre dans les jours à venir !

La livraison est gratuite peu importe le poids et le nombre d'articles de la commande.

Les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées. Puis la préparation et la livraison depuis nos stocks durent 2 à 3 semaines.

Vous serez donc livrés à domicile en seulement 2 à 3 semaines à compter de l'encaissement de la commande.

3 à 4 jours suivant votre commande, il vous suffira de nous contacter, afin d'obtenir votre numéro de suivi.

Oui, nos bureaux sont situés en France, mais nos entrepôts se situent en Chine, nous pouvons donc livrer à l'international.

Dans un premier temps, vérifiez chez vos proches, gardiens ou voisins, s'ils n'ont pas réceptionné le colis pour vous.

Si vous n'arrivez toujours pas à trouver votre colis, pas de panique ! Le service client est là pour vous aidé ! Cliquer sur ce lien et expliquer votre problème.

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la date indiquée, il sera soit :

         - Laisser dans un endroit sécurisé, avec une note dans votre boîte aux lettres précisant le lieu exact.

         - S'il n'y a pas d’endroit jugé sécurisé, on vous laissera une note qui précisera comment récupérer votre livraison.

Pour retourner un article qui ne vous plaît plus ou qui n'est pas celui que vous avez commandé, vous devrez respecter les critères suivants :

- Vous pouvez uniquement soumettre une demande de remboursement ou d'échange d'un autre article du même prix dans les 14 jours suivant la date de la réception de votre commande.

En dehors de cette période, nous ne serons plus tenus responsables des problèmes de qualité qui peuvent arriver.

- Vous devez remplir, puis imprimer le formulaire des retours, à télécharger en cliquant ici . Tous colis reçus sans le formulaire ne pourront pas être traités.

- Les articles devront être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d'origine avec le formulaire. Les articles reçus dans une mauvaise condition vous seront retournés.

Les clients sont responsables des coûts du retour et de l'état du colis jusqu'à ce qu'il atteigne notre centre de retour.

Notre adresse de retour est : 2a rue de Ferrette, Huningue 68330, France

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux. Si cela n'est pas dû à une mauvaise utilisation ni à un abus du produit, envoyez-nous votre numéro de commande et des images de l’article endommagé à l'adresse email : contact@aventureetdecouvertes.com

Une personne du S.A.V étudiera les photos et deux possibilités s'offrira ensuite à vous :

- Si la nature du problème est un défaut de fabrication, nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

- Si nous jugeons que la nature du problème est humaine, Aventure & Découvertes a le droit de refuser la responsabilité.

Lors de la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans les 48 heures ouvrées. Cependant il faudra prendre en compte le temps de traitement bancaire, qui peut varier de 10 à 15 jours.

Oui, une lettre de confirmation va vous être envoyée dès que vous avez effectué votre commande.

Vérifiez bien que vous avez saisi la bonne adresse email.

Il se peut également que la lettre se retrouve dans les courriers indésirables (SPAM), donc n'oubliez pas d'y jeter un coup d'oeil.

Nous nous excusons pour le retard, mais il se peut que l’expédition prenne plus de temps que prévu à cause du dédouanement. Ces imprévus ne peuvent être résolus par notre équipe.

Il se peut que votre commande soit annulée si des articles que vous avez choisis ne sont plus disponibles dans nos entrepôts. Cela peut arriver lors de grosses promotions. Pour y remédier, une indication du stock restant sera affiché lorsque nous arrivons presque en rupture.

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires ( Carte bleue, Mastercard, Visa ... ), ainsi que les paiements via Paypal.

Le paiement est entièrement sécurisé via Stripe qui assure la sécurité de vos données bancaires.

Stripe est certifié PCI DSS de niveau 1, cela représente le niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.